سياسة الاستبدال والاسترجاع | وايت فلورز
في وايت فلورز، نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة ومرنة لعملائنا، مع مراعاة طبيعة المنتجات الخاصة بنا مثل الورد الطبيعي، الذي يتطلب معاملة خاصة بسبب حساسيته للظروف البيئية. بناءً على ذلك، نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تتناسب مع احتياجاتكم وتضمن رضاكم.
1. فترة الاسترجاع
- الورد الطبيعي: يمكنكم استرجاع الورد الطبيعي في غضون 24 ساعة من استلام الطلب، نظرًا لحساسية الزهور وتأثرها بالحرارة والتخزين غير المناسب. لضمان جودة المنتج، يجب حفظ الورد في مكان بارد. إذا تعرضت الزهور للحرارة أو التخزين غير المناسب لأكثر من يوم، لن نتمكن من قبول طلب الاسترجاع.
- المنتجات الأخرى: يمكنكم استرجاع المنتجات غير المتعلقة بالورد الطبيعي خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، بما في ذلك العبوات والأكياس الأصلية.
2. إجراءات الاسترجاع
لطلب استرجاع أي منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر إحدى وسائل الاتصال المتاحة أدناه. سنقوم بتزويدكم بتعليمات مفصلة حول كيفية إتمام عملية الإرجاع.
3. تكلفة الإرجاع
- للورد الطبيعي: في حال وجود خطأ في الشحن أو تلف الزهور عند استلامها، لن تتحملوا أي تكلفة إضافية. لكن إذا تم طلب الإرجاع لأسباب غير متعلقة بخطأ من جانبنا، قد يتم تطبيق رسوم إضافية.
- للمنتجات الأخرى: في حالة الإرجاع بسبب خطأ في الشحن أو تلف المنتج، لن يتم تحميلكم أي تكاليف. في الحالات الأخرى، قد يتم تطبيق رسوم إضافية. يرجى مراجعة الموقع لمزيد من التفاصيل.
4. فترة الاستبدال
- الورد الطبيعي: يمكنكم طلب استبدال الزهور الطبيعية خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية.
- المنتجات الأخرى: يمكنكم طلب استبدال المنتجات الأخرى خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب استبدال المنتج بمنتج آخر.
5. ملاحظة هامة
الورد الطبيعي يتطلب عناية خاصة للحفاظ على نضارته وجماله. لذلك، نوصي بحفظ الزهور في مكان بارد، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة. أي إهمال في العناية قد يؤثر على جودة المنتج ويمنعنا من قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
تواصل معنا
في حال وجود أي مشكلة في الطلب أو إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة إضافية، يمكنكم التواصل معنا عبر المعلومات التالية:
- الهاتف أو الواتساب: 0572440261
- العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية
- البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات عمل خدمة العملاء:
من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا وحتى 5 عصرًا.
